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用户投诉称网友投诉易迅网购强制物付款方式
发布时间:2014年09月01日 17:34:15

(电子商务研究中心讯)  2014年8月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易迅网的投诉。投诉称,在易迅网上购物,未安装财付通,使用快捷支付付款,结果页面显示代付款。商家方面现一定要求快通财付通付款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是网友投诉内容:

  于姓网友称在易迅网购物,付款时系统提示需要开通财付通,可账户未开通,使用快捷支付付款后页面一直显示待付款。订单号:1046951186

  我在2013年10月10日,在易讯商城购买一款U盘(价值仅39.9元),付款时屡屡提示开通财付通,因为一向习惯网银支付或者快捷支付,没用过财付通,于是选用了快捷支付付款。付款完成后(收到银行快捷支付扣费信息)一天没提示发货消息,于是登陆检查,却发现订单一直显示待付款……于是向易讯售后在线投诉。

  第二天收到回复,居然坚持说我未付款(原话:易迅客服2013-10-12 15:34:49尊敬的顾客您好,易迅未收到您付款的哦,建议您可以开通财付通或和银行核实钱是否未付款成功的哦,谢谢)随后发现订单已经显示未支付作废,再次投诉仍然认定我未支付,一再强调我要开通财付通确认。

  商家既然开通快捷支付通道,出现错误不应该自己给客户解决么?居然将解决的责任推给消费者!再者我是通过快捷支付付款的,管财付通什么事?不同的支付渠道怎么查?这不是变相要挟消费者非得选用财付通么?为了推广自己的财付通居然用这么恶劣的方式,实在令人恶心。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)

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