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国美在线网购华硕电脑发现硬件问题双方互推责任
发布时间:2013年10月16日 13:35:25

(电子商务研究中心讯)  2013年10月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称,在国美在线上购买华硕电脑,货到后发现电脑有硬件问题,不能完全保修,有人为因素。国美方面和华硕方面均不愿承担责任,不给维修,不给退。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是网友投诉内容:

  申姓网友称在国美在线购买华硕电脑,货到后发现电脑有硬件问题,不能完全保修,有人为因素。国美方面和华硕方面均不愿承担责任。订单号:4240628950

  我于10月2日,在国美在线定了台电脑,4号拿到手当时提出先付款再验机的要求。国美在线给的答复是就算是先付款,电脑有什么问题就算是当场不能开机也不可以不要,要去售后检测所以当时就没有仔细看。回到家在灯光下一看边都是掉漆的。这种掉漆不是正常磨擦所造成的,C面沿着边缝一直掉的。

  第二天拿去华硕售后,华硕公司表示,外壳是属于硬件问题可以保修,但这种情况人为的,例如拆过机换过壳所造成的,华硕在检测单上写着掉漆,但华硕出厂的电脑绝无可能,拒绝给人为造成的情况保修。要求我跟国美在线的沟通。

  国美在线坚持华硕不保我就不保,华硕坚持不为非华硕出厂所造成的外观问题保修。双方为这个问题互踢皮球。双方不给修不给退,等于花钱买了一个次货,在这要注意一点的是,边缝掉漆不是正常磨擦所造成的。到底是电商,还是代理商那里出了问题,无从得知,我只能知道的就是我为国美在线消费一次次品。来这平台只希望多点人看到我这次的教训,坚决抵制奸商

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)

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