(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对移淘商城的投诉。投诉称，在移淘商城购买一部仿机小米，申请换货，商家不给发货要求全额退款。商家未回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
周姓网友称在移淘商城购买一部仿机小米，申请换货，商家不给发货要求全额退款。商家未回复。订单号：不详
我于8月17号在移淘商城上订购了一部仿机小米2，原先在网上说是正品，后来买回来了才知道很假又不好用，后面我申请退货，他们公司要求寄回去检测，检测了四到五天给我电话，说商品没有问题不可以退货，只能换货，后来我就要求换货，后来还是没见给我发货，每两天或三天我都会打电话过去问，他们总是说在催了到了9月底，我再次打电话过去，他们说系统在升级，一直升到14号，到了十四号，我又打电话过去，他们说这款手机没货了，还有我之前注册的会员资料也全部没有了，我要求全额退款，现在还是没有任何消息。我该怎办，实在没办法了.订单号也找不到了
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
