电商门户 互联网+国家战略智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 · 官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > B2C动态 > 【电商快评】CCTV曝光电商销售假酒 揭秘行业潜规则

【电商快评】CCTV曝光电商销售假酒 揭秘行业潜规则

http://www.100ec.cn  2013年10月21日09:10  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  【电商快评】CCTV曝光电商销售假酒揭秘行业潜规则

                                                     ——中国电子商务研究中心从赖茅事件看电商平台的追责

  一、事件背景:

  近日央视《经济半小时》曝光国内天猫等知名电商售卖假酒“赖茅”乱象,引发消费者和电商业高度关注。

  据调查,在天猫酒仙网上销售的许多“赖茅”酒类商品的厂名都标注为“贵州省怀仁市茅台镇黔国酒业公司”。而经此公司负责人的辨认及查看,表示其从未生产过此类“赖茅”白酒。也就是说,这些所谓的由茅台镇黔国酒业公司生产的“赖茅”牌白酒,是不折不扣的假酒,品质、安全都没有保证,消费者难辨真假。

  据了解,“赖茅”属于非注册商标,非注册商标不受法律保护。值得注意的是,销售“赖茅”酒的均为第三方卖家,这也让开放平台的商品质量监管问题再被关注。目前国内比较大的酒类电商有酒仙网也买酒、1919酒类网上商城等,此外还有为数不少的小型酒类网购平台。

  对此,中国电子商务研究中心制作专题:《CCTV曝光电商涉嫌销售假酒首度揭秘酒水行业电商“潜规则”》(http://www.100ec.cn/zt/anl_jiaj/)。

  相关数据:

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2012年酒类电子商务规模在30多亿元,占酒类行业销售收入的0.5%左右,2013年预计规模在70亿左右,今年将达到200亿元左右。

    此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计,酒类商品是电商用户重要投诉网购商品之一,其中酒仙网、品尚红酒、也买酒、酒美网、红酒客等酒类电商是用户重要投诉企业。售假、发货迟缓、售后服务、退款难等问题是酒类电商在用户服务方面存在的主要问题。

  分析师点评:

  据中国电子商务研究中心了解,在央视曝光后,相关涉及企业纷纷作出回应。

  天猫/淘宝:为避免可能存在的侵害消费者权益的风险,即日起平台方面将对央视报道指向的相关产品先行下架,同时对相关产品的搜索规则进行调整。在淘宝上搜索“赖茅”,搜索结果已经被技术性屏蔽。

  京东:公司对央视曝光的事情非常重视,已在第一时间下架了所有“赖茅”商品,同时敦促供应商尽快核实相关信息,将根据核实的情况,在有关部门的指导下对问题做相应处理。

  酒仙网:高调喊冤,称其从未销售过赖茅酒。酒仙网上的确没有发现赖茅酒,不过有其他不少贵州当地酒厂生产的所谓原浆酒、年份酒,这些酒的包装都重点突出贵州茅台镇,消费者很容易将这些产品与贵州茅台混淆。

  为此,中国电子商务研究中心(100EC.CN)特携中心数位特约研究员、全国多位知名互联网专业律师、分析师,发表专业点评,供广大从事酒类商品的卖家、电商平台、消费者等经营及消费决策参考。

  3.1适用法律

  目前对于电子商务平台,仅见《侵权责任法》的规定,网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

  根据《消费者权益保护修正案(草案)》第43条规定:消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。该草案属于“一刀切”,草案认为,销售者在获取利益的同时,应该也必须承担相应的风险和责任,以维护消费者最大权益。

  根据我国《商标法》规定,非注册商标并不受法律保护。所以任何一家酒厂,都可以生产“赖茅”牌白酒,市场上关于赖茅的产品自此也开始满天飞。赖茅在进入电商平台前的市场已经混乱不堪。

  3.2专家观点

  对此,中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师分析认为:

  (一)赖茅遇上电商,先天不足后天畸形

  假冒伪劣现象给消费者以及整个电商平台、市场环境造成了恶劣影响和损失,着实可恨。但是苍蝇从来不叮无缝的蛋,赖茅无论走线下实体渠道还是线上电商平台,无论是监督上还是管理上无不给不法者留下可乘之机。赖茅遇上电商,可以说是先天不足,后天畸形。

  (二)酒企转型电商,时机未成熟

  随着白酒行业从高速发展期转入增速放缓、挤出水分的行业调整期,广大白酒企业纷纷寻求营销转型,新兴电商渠道的爆发式发展已是大势所趋,但如何在渠道上保证产品的来源已经成为一大挑战。电商平台是一个新兴渠道,本身的发展以及抵御风险的机制还未成熟,赖茅开拓电商渠道销售可以说是雪上加霜,赖茅事件的曝光也是迟早的事。

  (三)电商企业责任不可推卸

  电商在白酒生产销售中有着不可推卸的责任,但是对于种类繁多,数量巨大的商品,电商企业也是老虎吃天无从下手。况且,即使天猫、京东、酒仙网上出现大量“赖茅”白酒,也不能判断这些白酒就是假冒伪劣产品。仅仅将事件归咎于电商企业显失公平。

  随着赖茅事件的曝光,对假冒赖茅追责问题引人思考,电商平台是否对赖茅事件中的受害消费者承担责任,如果承担责任,承担的责任有多大。其实,在赖茅事件之前就电商平台是否对位伪劣产品承担责任,已经存在较大争议,尤其是《消法》修正案草案公布以后。

  (四)不做表面工作,认真处理后续

  针对商家以未注册商标“赖茅”为酒类商品标识进行销售一事,京东、天猫相关负责人均有表示,将在第一时间下架了所有“赖茅”商品,同时将对相关商品的搜索规则进行调整。但是下架仅仅是事件处理的第一步,后续事件的处理以及此类事件的防范还需认真对待。

  (五)占领市场必先占领消费者心理

  如同每次战争最受罪的总是老百姓,每次假冒伪劣事件受损最重的都是消费者。打蛇打七寸,市场销售也是一样,占领市场必先占领消费者的心灵。此次赖茅事件中,虽对消费者承担责任的主体不甚明确,也存在很大争议。但是无论是产品商赖茅厂家还是平台销售商天猫、京东等,消费者对其而言,既是弱势群体又是开发资源。此次赖茅事件虽然只是熙熙攘攘的电商事件中的沧海一栗,不久便会销声匿迹,无人问津,但是事件的对电商、对司法、对社会的影响远远不止于此。

  四、专家建议:

  据中国电子商务研究中心监测,酒类电商有三宗罪:

  一宗罪:标榜低价却比实体店贵。

  二宗罪:未成年人也能随便买酒。

  三宗罪:涉嫌把关不严假酒照卖。

  对此,国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳给出以下四条专业建议:

  建议一:加强监管,严打售假

  相关部门对于电子平台和服务的提供者应当予以严格的监督,明确其责任与义务,一方面维护电子商务平台的正常经营秩序,另一方面对于保护消费者的合法权益也将起到重要作用。

  建议二:加强宣传,提高技术

  作为白酒企业,也应该加强自身宣传,及时给消费者传递产品和相关服务信息,一方面提升自身企业形象,另一方面不给不法商贩以可乘之机。同时,企业可以建立防伪查询平台,提高防伪技术。

  建议三:严以自律,加强审核

  电商平台除了要自我约束外,还要加强对入驻卖家的监管,严格审查卖家进货渠道,第一时间处罚违规卖家,保障消费者权益。

  建议四:谨慎选择,保留凭证

  消费者网购酒最好选择大品牌电商以及商家自营网站,同时向网店索取酒类流通随附单。酒类流通随附单上记录着每一批次酒的生产日期、酒品规格等信息,相当于“身份证”,是鉴别所购酒品真假的依据之一。

  五、联系我们

  董毅智律师

  中国电子商务研究中心特约研究员

  辽宁亚太律师事务所律师

  ·研究领域:重点研究关注企业投资金融、电子商务、企业法律风险的防范于评估等

  ·专家专栏:www.100ec.cn/detail_man--337.html

  ·E-mail:[email protected]

  ·TEL:0411-39588260

  ·手机:138 8955 0957

  姚建芳 助理分析师

  中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师

  •TEL:0571-87397953

  •QQ:2807872373

  •E-mail:[email protected]

  •专栏:www.100ec.cn/zt/fxs/

  发布机构:

  中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center),于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办,是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构。

  中心下属官方网站www.100EC.cn,也是目前国内访问量最大、用户质量最高、网站内容最全面与专业的电子商务产业链综合性大型门户网站。

  相关链接:

  ·【热点专题】CCTV曝光电商涉嫌销售假酒首度揭秘酒水行业电商“潜规则”www.100ec.cn/zt/anl_jiaj/   

  ·《2011-2012中国电子商务法律报告》www.100ec.cn/zt/2010bgdz/(全文下载)  

  ·中国电子商务法律求助服务平台www.100ec.cn/zt/flpt/  

  ·中国电子商务投诉与维权服务平台:www.100ec.cn/zt/315/  

  ·中国电子商务研究中心分析师www.100ec.cn/zt/fxs/(更多电商热点专业分析师点评)

  ·中国电子商务研究中心专家库www.100ec.cn/zt/expert/  

  ·中国电子商务数据中心www.100ec.cn/zt/data/

  中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号(试运行),欢迎关注我们官方微信账号:i100ec



    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮[email protected]
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点新闻
  京东和天天快递的纷争继续发酵!7月21日,天天快递相关人员经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。   天天快递在20日的声明中表示,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进...[详细]
生态型企业:更多>>
图书出版
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
曝光专区:更多>>
有以下事宜,请联系:[email protected]  详情点击
新闻发布 投稿爆料 案例分享 数据报告
有以下事宜,请联系:[email protected]
广告投放 培训演讲 微信合作 会议合作
有以下事宜,请联系:[email protected]
专家申报 政府课题 园区招商 跨境电商
以下企业,请联系:[email protected]
B2C电商 服务商 品牌商 仓储物流
以下企业,请联系:[email protected]
银行金融 支付 P2P 理财 众筹 VC/PE
以下企业,请联系:[email protected]
O2O 餐饮外卖 在线医疗 旅游出行
以下人士,请联系:[email protected]
网购投诉 律师/司法 媒体记者 网络安全
行业/频道: 产品/服务: 数据/研究: 导航/平台:
政府 全球电商 部委|省市 法规|会议 信息化
零售 B2C|传统 网购|团购 C2C|品牌 开放平台
行业 B2B|外贸 O2O|物流 营销|移动 互联网
金融 金融|支付 上市公司 P2P|基金 投融资
专家认证 融资顾问 法律顾问
电商培训 政府顾问 园区服务
广告|营销 会议服务 报告订制
媒体服务 记者服务 会员入驻
数据|报告 图书|案例
运营实战 分析师|专家
信息图|人物 互联网研究
B2B研究 B2C研究
政策文件 法律求助
投诉维权 曝光台
企业库 B2B导航
网购导航 打折促销
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有