(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚美优品的投诉称怀疑买到的化妆品为假货，客服不能解决问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
平小姐称通过聚美优品购买商品，订单号：75169018。
以前让朋友在聚美优品帮我买过的“我的心机”面膜用着还不错，这次到聚美买了两盒。分别是我的心机面膜大赏(一盒89)还有一盒熊果素亮白无瑕面膜(也是我的心机特价39.9一盒。
商品收到后，我去我的心机官网查防伪码，结果只有一盒验证成功，其他两盒都显示序列码错误。
我怀疑是假货，打电话给聚美客服，客服再三推辞，说过几天再给答复，现在也没有收到答复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，截止发稿时间，聚美优品方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/盼盼)
