(电子商务研究中心讯) 2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称提供虚假物流信息、拒不发货！
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
我于2013-09-23 21:30:03(付款时间)在当当网订了一件衣服(订单号为：6751510361。该物品在网上显示于2013-09-25 18:43通过圆通快递发货，快递单号为7365434346。之后多次在圆通网站查询均查不到该快递信息，经过与圆通沟通，圆通根本不存在该单号。之后和该购物页面上的商家联系，商家说查看，也没有任何处理信息，之后联系5次拨打当当投诉电话，每次投诉电话之后均告知24小时内给与回复。但之后一次给回复，说商家说没有货了，给与退货。我说不行，必须做赔偿，后又投诉无果，在8日上班发现当当网把我确定收货了，而我毫不知晓的情况下。我需要的是1、当当和该商家进行赔礼道歉。2、当当对该商家进行处罚。3、给我退货并给与补偿损失。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)
