(电子商务研究中心讯) 2013年10月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号药网的投诉。投诉称,购买时提示说了买一送一,结果没有送,客服态度蛮横。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
用户表示,1号药网看到说康王复方酮康唑发用洗剂200ml买一送一,觉得很划算就买了,结果快递寄过来回到宿舍发现根本就没有送!当时在购物车那个页面看到有说领取赠品,就按了那个按钮,但是是领不到的,赠品数量可以一直往上增加,但是却完全没有确认的按钮。
当时觉得很奇怪,但因为是第一次在1号药网购物,以为这个网站就是这样子的,采购员应该会知道这款发用洗剂是买一送一的,就下了订单了。但是寄过来却没有,一开始打电话没有人接,提问没人回复,留言也没有人回复,好不容易打通电话客服却态度恶劣,说没有点那个领赠品的按钮就不会有送,但那页面根本就领不了赠品好吗!
客服又说是可以领的她试了一下,但我打开来看了那发用洗剂已经卖完了请问她是怎么操作到领赠品的!而且我随便点开了一个也说买赠的药品,发现也是领取不到的!这是赤裸裸在欺骗消费者。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)