(电子商务研究中心讯) 2013年10月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对拉手网的投诉称拉手网员工操作失误 用户投诉过期不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
苏女士在拉手网下单，订单号: 7692699d72w13974044。
苏女士称于8月25日购买万达影票2张，拉手券9月14号过期。但是9月14当天无法兑换影票，给万达电话，告知拉手券于9月12号就已到期。
当即致电拉手客服，一位自称负责人给我电话，说是拉手内部人员编辑错误，答应赔偿或退款，1-3个工作日会处理但是未等到客服电话。多次催促，答案都是1-3个工作日处理。
由于近期较忙，也忘记这个事，拖到10月18号再次致电客服，得到的是会上报北京总部，1-3工作日回复。
10月22号，北京总部来电，说无法给予退款，因为过期了。而我说明缘由，是拉手网内部人员操作失误，当初答应给予退款或赔偿。总部给我的理由是：由于9月14号没有及时通知拉手网客服，所以无法退款打之前的负责人电话，无法接通13808549694，更让人起疑。我说出各种原因，总部一句不知道，只说我第一次致电时间就是9月14号，这个就是最直接无法退款的原因。几十元的事，拖了一个半月，然后给你答复：无法退款。作为这么大一家网购网站，让人觉得心寒
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
