(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称自己的账户余额被人取走，客服不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
吴小姐称通过聚美优品购买商品，提现单号：522127。
本人账户上有20元退货邮费，今天想用时，却发现账户余额为0,查了交易记录，发现余额被一个非本人的支付宝账号取走。
聚美的客服说这个账号经过实名制认证了的，就把钱打到该账户，让我打支付宝电话询问。我就打了这个电话查了这个号就只有姓名是相符的，身份证号，手机号都不相符。也就是说，注册一个支付宝账号，然后把支付定姓名改成收货人姓名。身份证不对，手机号不对，就直接可以把聚美账户里的钱转走。
我又把情况反应给聚美客服，聚美客服说“您的情况已登记，有信息了再回复我，让我手机号畅通。”我问她要几个工作日，她说这个不能保证。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，截止发稿时间，聚美优品方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
