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尚品100 说好的无条件退货呢?
发布时间:2013年11月06日 16:06:42

(电子商务研究中心讯)  2013年11月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对尚品100投诉,投诉称尚品100卖假货,说好的无条件退货却不肯退。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是网友投诉内容:

  陈小姐称在10月26日晚上在尚品100买了一双268元的new balance黑白款36码运动鞋,售前服务称鞋子保证正品,30天无理由退货,且负责我退回去的邮费,所以我就放心购买了。

  鞋子实际到了29号之后才发货,我11月1日收到鞋子,包装不是很好,鞋子一看就知道不是正品,也没有说好的专柜小票,而且鞋子偏窄,穿起来不舒服。此外鞋子有点脏尤其是白色的鞋带。我要求售后给我退货,且在网站上申请退款。售后回复消息很慢,说要和生产厂商协商审查,需要一个礼拜之后才可以给我回复能不能退。

  11月5日告诉我厂商不同意退货,我的鞋子不能退。明显与买之前跟我说好的不一致。当我再回到他们网站,发现我的订单不知什么原因已经不存在了,就是说我在他们网站没有消费记录了。现在我的鞋子还是不能退。我有理由怀疑这就是个欺骗消费者的网站。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议消费者,在网购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识,在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映,给不良企业一些警示。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/尔禾)

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