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圆通相峰:把单号网驱逐出去
发布时间:2013年11月11日 11:29:07

(电子商务研究中心讯)  11月5日,圆通速递总裁相峰独家接受21世纪经济报道专访,正面回应快件信息倒卖事件。相峰透露,截至5日,该事件已有警方介入,并已抓住与外部勾结的内部人员。圆通同时启动八项紧急举措,包括请顶尖专家排查安全漏洞、成立专门的快递服务信息安全管理机构、规范与电商企业签订的安全保障协议、落实与员工签署的信息保密协议等。

  他亦坦承,只要网购市场的虚假交易存在,快递单号的交易就很难消失,信息倒卖属行业顽疾,整治必须靠全社会和全行业努力。

  信息安全需多方构建

  《21世纪》:圆通大规模泄密事件的进展情况如何?

  相峰:这个事情已经报警,而且查到了内部泄密的只有一个人,或者说只有一处。但因市场有制造虚假信息的不法需求存在,卖单的情况长时间存在于整个快递行业,涉及面也比较广,有个别的害群之马已经找到了,但是不能抓一两个人就把这个现象堵住,这需要一个系统的努力。

  现在大多数网上卖单的网站都已经关闭,但总有个别网站找到新的途径“死灰复燃”。因为我们在明处,不法分子在暗处。不过他们现在仅是售卖单号,已经没有叫卖客户信息。我们屏蔽了相关的客户信息来进行保护。

  《21世纪》:国家邮政局去年以来多次要求各快递公司堵上信息泄露的漏洞,为什么还是没有办法防止?

  相峰:移动互联网已经渗透到每个人的生活,网络威胁时刻都在,企业也不例外。我们也受到了网络安全的威胁。

  《21世纪》:昨天我登录单号网,至晚上9点,上面有87300多条真实的圆通快递单的交易。如果堵住了漏洞,为什么还有大量真实快单出来?

  相峰:我们采取法律手段和管理手段至少有一个星期了,制止了一些卖单号的网站,目前网上的单号已不能用于获取个人资料,买方拿到这个信息,恐怕只能限用于虚假交易和评价。从用户的角度看,不涉及姓名及地址等私人信息,至少说明我们所做的工作起到了一定作用,让网上的不法分子有所收敛。

  但是网络安全措施的实施是动态、长期的过程。随着互联网的发展,各种各样的不法行为会出现,有一起我们会应对一起,不断提高网络安全。

  “对泄密严惩不贷”

  《21世纪》:能否介绍一下圆通的IT系统“金刚”?

  相峰:我们这套系统是IBM结合国际IT形势开发的,圆通投入很大,而且把中国的快递业提高到一个新的阶段。

  《21世纪》:在这个系统中普通员工能浏览到客户信息吗?如果有泄密,怎样惩处?

  相峰:我们采用国际标准的企业架构体系来建设,加上商业的技术和安全的措施,而且在保护信息安全方面已经有严格的制度。但是我不能很具体地谈这个系统,因为现在我们的信息系统安全是受到威胁的。

  圆通对内严格按照权限进行信息管理,有的权限我本人也不具有。另外,我们对倒卖客户信息的行为进行监控,发现了必定严惩不贷。一旦涉及违法犯罪,就会提交司法机关。

  《21世纪》:据称DHL门禁森严,级别不同权限不同,类似管理在国内的快递企业有无体现?

  相峰:国际化的公司都有严格的防范措施。中国的快递企业正在快速发展,安全防范方面也在迅速赶上,我们有门禁、金属探测的检测,指纹打卡制度等。我觉得中国企业会依照中国环境的特点来做,不会比外国企业弱。

  “把单号网这样非法的网站驱逐出去”

  《21世纪》:明年将要实施的《消费者权益法》指出,客户信息泄露公司也有连带责任,消费者有向公司索赔的权利,圆通会觉得有压力吗?

  相峰:圆通公司历来采取一切措施保护消费者安全,不仅是信息安全,还有包裹安全。但是会有一些个别问题,要补上这块短板。

  快递业发展到今天,经历了很多困难。互联网时代,如果有人受利益驱使对公民和企业信息安全造成威胁,那将对整个社会和互联网的健康发展形成挑战。所以我希望有关部门采取更加果断的措施进行更大打击。互联网商家也要自律、诚信经营,不靠卖单号来做虚假交易。

  《21世纪》:何谓更严厉的打击?

  相峰:为了互联网的健康安全发展,有责任的各个部门应该多管齐下,把单号网这样非法的网站驱逐出去。

  《21世纪》:中国快递协会正在做快递从业人员信用库。这在快递公司集体发生泄密事件的时期管用吗?

  相峰:我很赞同对有信用污点的从业人员给予再就业惩戒的做法。不仅是快递行业,无论哪个行业,如果员工在工作中不诚信损害了个人和企业的利益,那么当他再就业的时候,应该付出代价。(来源:《21世纪经济报道》 文/高江虹)

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