(电子商务研究中心讯) 2013年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称疑似售假不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
施小姐称11月3日在银泰网拍下科颜氏高保湿洁面啫喱一瓶，订单号为10031103607336。
由于以前一直使用这款化妆品，所以在收到货后拿回家比较外包装，背面的红字与专柜相比模糊不清，而且最下面的图标也少了一样，前面的红字也是模糊潦草与专柜相比。
由于本人在怀孕期间，所以怀疑是假货也不敢贸然尝试，买回来连盖都没有打开，要求银泰网退货，却遭到拒绝。
银泰化妆品网页根本没有注明化妆品不予退货，只在下面写15天免费退换货，也没有注明什么可以，什么不可以。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
