(电子商务研究中心讯) 2013年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步淘网的投诉称团购裤子想退货用户曝步淘网客服如同虚设。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
杨先生称在步淘网购物，订单号为456263。
本人在搜狗浏览器主页的团购里看到了一条Lee的裤子，里面的链接是步淘网的，上面显示的是正品服装，于是就下单购买了！
之后没想到的是网下拉网页的时候看到了商品品牌却不是Lee了，下面写的品牌是一个叫做：YE.LEE的品牌，看过这个之后于是在百度所搜了下关于步淘网的贴吧和新闻。
在网页里发现很多买家的交流称，商品购买的评论都是网站内部自己写的，而且自己写的根本不显示，之后便有种被骗的感觉。
想退货网页上显示需要联系客服人员，但是联系客服电话是无人接听，然后联系他们的客服QQ，显示的是没有在线，由于当时是晚上9点多了，可能是下班了，想今天联系商家退货，然后是工作日，也是上班时间联系的，然而得到的答案却是和昨晚一样，各种各样联系方式都试了，不是没有在线就是没人接听！
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)
