(电子商务研究中心讯) 2013年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称信息泄露。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陈先生称11月5日中午在拍拍网购买一件礼品，订单号为2693788995-20131105-1176489865。
晚上接到一个电话称说我的订单由于支付时间过长，财付通资金被冻结，需要退款给我，重新购买。
因为对方将我的个人信息，订单信息讲的十分清楚，所以我并没有什么怀疑。在按他的操作之后，发现银行卡通过支付宝被转走的5000元。
我立即报警并通知建行网上银行，他们说没有办法，即不了了之。
我觉得这件事情，一方面是由于我个人不够谨慎。但我觉得，拍拍网在这件事情上也负有不可推卸的责任。因为最关键的地方在于我购物订单上面的个人信息泄露。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
拍拍网这几天多次联系陈明的电话，均被拒接。根据用户反馈的情况我司进行了核实，暂未发现因系统漏洞而导致信息泄漏的情况，也无相关凭证显示为卖家泄漏了信息。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回）
