(电子商务研究中心讯)　　2013年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称货不对板，退货遭拒。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　宋小姐称11月2日在上品折扣网购买奥康皮鞋一双，系带款式，订单号为20131102708381。

　　收到货后发现不是要买的那款，后来申请退货显示没通过审批。我不知道是什么原因，自始自终没有客服联系我。

　　乔小姐称11月3日在上品折扣网购买一双靴子，订单号为20131103889571，款号是：22ZC32502PNX,货到付款，价格是239元，加上运费总共是249。

　　11月6日收到鞋子，因为在这之前两天在上品折扣网刚买了另外一双靴子，描述和网站一样，本着对上品折扣网相信的态度，我收到鞋子后并没有开箱验货，结果拿回来一看，完全和自己在网站上买的鞋子不一样，除了鞋码大小，其余都不一样，但是鞋盒子上竟然标记的是我的订单号。

　　仔细看了一下才发现，送来的这双鞋子款号是：22ZC32302HN,而上品只是在鞋盒子上重新又贴了一个款号为22ZC32502PNX的标签，这完全是在掩耳盗铃，里边的鞋子根本就不是我要的鞋子。

　　在我收到鞋子的当天即11月6日我就一直在打上品客服电话，结果不论是管理订单还是退货及投诉的客服，均没人接听。

　　我也往投诉邮箱发了邮件并上传照片，至今也没人回复，同时11月6日进行退货申请，并说明理由及上传图片，说是1到3个工作日会给回复。

　　我每天都会看一下回复，过了4天终于看到回复，说是审核不通过，也不给我来个电话说是为什么不给我通过。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　宋女士订单，已经联系到顾客，告知客服正在于专柜沟通退货，有结果后电话通知。

　　乔女士订单，11月10日客服已经为顾客申请退货，并已邮件形式回复顾客处理结果。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、上品折扣网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）