(电子商务研究中心讯) 2013年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对凡客诚品的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陈小姐称10月17日在凡客诚品拍了一件衣服及一条牛仔裤，订单号为710800030 377。
10月18日，看到这个商家在做5折的活动，我就咨询在线客服是否可以退单，从新下单，在线客服说可以，只要货物送到拒签就可以了。
于是我就办理了退单流程，三天后东西就送过来了，我直接拒签，第二次下单的东西都收到，一星期后打客服电话咨询退款的事情，客服说货还没有收到入库，需要我等待。
我等到10月26号，再打电话询问说让我等待，48小时有结果回复我，我等了48小时也没有接到任何电话，再次打电话还是说等待，到了30号还是没有处里，说再让等3天。
我在11月5号的时候再次询问，说是7-14天到账，现在都已经两个星期了，钱一直都没有到账，真心觉得这个网站是欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
