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不肯送货上楼 国通快递骂人 韵达快递退货
发布时间:2013年11月20日 19:43:32

(电子商务研究中心讯)  “双十一”的包裹这几天都陆续送到买家手中,昨天福州买家“虎纠菓尐凍”在微博上吐槽,自己网购的饼干和茶叶分别由韵达快递与国通快递送货,但在收货时,都因为两名快递员不愿意将货物送“入户”而遭遇了不快。

  虽送货上门却在物流详单骂人

  “虎纠菓尐凍”姓郑,他说自己此前网购了一盒茶叶,填写的收货地址是闽侯甘蔗的工作单位地址。11月11日中午大约11点半,郑先生接到国通快递快递员的电话,称货已经送到公司楼下,让郑先生自己下来取货。

  “当时我在电话里要求快递员送上来,因为在上班走不开。”郑先生说,自己和快递员“讨价还价”后,快递员送货上楼了,但却在物流详单上“爆粗口”。

  昨日,郑先生无意中打开该包裹的物流详单,单上的信息被改为“2013年11月12日10:36:46已签收,签收人是郑吊人”。

  国通快递福州公司客服部的相关负责人昨日表示,此事属实,快递是由闽清加盟网点的快递员送的,快递员在物流信息上使用了不礼貌用语,对客户进行报复。目前,信息已被改为“签收人是本人”,而公司也将责令加盟网点开除该快递员,并对该网点进行两万元的处罚。

  快递员不入户货物直接退回公司

  除了茶叶,郑先生当天一起网购的一盒饼干,11月12日中午,由韵达快递的快递员送到公司楼下,要郑先生下楼取货。郑先生说,自己同样要求对方送货上门。而这次,这个快递员并没有满足郑先生的要求。“快递员在电话里说,如果你不下楼取,我就把你的货退回公司去。”郑先生说:“我和他确认了几次,这样做可以吗?他都说这样做没问题。”

  昨日,记者看到这盒饼干的物流详单,2013年11月18日18时许,物品被备注为“客户拒收”。郑先生说自己并不是拒收物品,是要求快递员送上来。“东西到甘蔗已经快一个星期了,还没到我手上。”而昨天上午,郑先生再次接到快递员的电话,让他到甘蔗的货仓取货。

  昨天下午,记者联系到韵达快递福州公司相关负责人反映了此事。昨天17时许,该负责人表示,快递员已经将货送到郑先生的手中。而这点,也得到了郑先生的证实。

  □小调查

  包裹常“被签收”

  今年3月1日,我国实施了《快递市场管理办法》新规,其中明确规定,快递公司在进行投递时,应及时送达货物,并由收件人当面签收。但在现实中,不少快递员并没有让收件人当面签收。不少快件还未拿到手,物流详单上已经显示“已签收”。

  不少快递公司方面也表示无奈,快递员担心自己上门送货,车上还未送出的货物会有安全隐患。建议快递员与客户协商,能够得到客户的体谅。(来源:新华网)

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