(电子商务研究中心讯)　　2013年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投称发货慢、退货难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　潘先生称11月7日在易迅网下单，订单号为1050864407。

　　购买后迟迟不发货，回复称没有货，等到到货再发。

　　现在已经过去10多天了,一直未果,向易迅客服投诉无效。

　　因下单使用了优惠券,如果我单方面取消订单,一张100-20的通用优惠券就没有了,这个券是需要开1个月QQ会员才能拿到的,而且是限量的比较稀有。

　　现在要求易迅网要么退款退优惠券或是发货。

　　王小姐称11月11日在易讯网下单购买三星S4白色手机(移动定制版)，订单号为1051635207.

　　12日上午10点左右收到手机，拆开包装后先发现手机正面膜表面有一道划痕，心里一惊，担心是二手手机；后拆开后盖准备装电池时，发现摄像头处无膜且磨损严重，明显是用过的手机，且手机内已装一些非三星定制的程序等。

　　于是向易迅网售后投诉，售后3小时后回复说已安排圆通快递取件核实处理。实际圆通于13日上午取件，14日13：51分易讯售后收到。14：21分售后网上回复说商品检测无故障。

　　我投诉的主要问题是手机是二手货，且外观有严重磨损，先要求换货，但易讯总以手机检测没问题来糊弄我，于是要求退款。但易迅网一直声称商品没有质量问题。

　　从15日到现在，易迅网在线咨询已无法留言，客服电话总也不通，也没人跟我联系。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　鉴于易迅网发货迟缓、退货难等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)