(电子商务研究中心讯) 2013年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称物流迟缓、退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
苏小姐称11月15日在凡客诚品购买一个旅行拉杆箱,订单号为713700037961。
11月18日显示已发货,无物流流转信息。当天打电话给客服,回复称马上给予处理。
11月19日仍然无物流信息。由于箱子等着急用,所以准备到实体店去购买。
11月19日上午发起退款,下午客服电话确认信息,我问什么时候可以退款,回复称要等货到了,拒收之后。我说要是货一个月不到,我是不是一个月收不到钱,他说是的。
我只希望凡客能把这块完善起来,同时尽快把钱退给我。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)
此外,为更好为各类电商用户做好购物警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)