(电子商务研究中心讯)    我国电子商务经过十余年的发展，业态已经发生了深刻变革，从早期的阿里巴巴的B2B模式向后来以淘宝的C2C模式过渡，最后到目前以京东、天猫、苏宁为代表的B2C模式。目前B2C模式得到了国内用户的广泛认可，越来越多的用户在购物选择上会去B2C商城购物。国内B2C市场目前仍然处于胶着的竞争状态，但目前各大的主流B2C企业开始沉淀下来，不断的向以用户和市场为中心，深化产品和用户体验度。那么，目前国内B2C市场的具体交易状况、各大B2C网站和平台的市场份额以及用户购物体验度又是怎样的场景呢?速途研究院结合网络公开数据以及对各大平台的购物用户进行调查整理了相应数据，对2013年第三季度B2C市场的具体情况进行了分析。

　　第三季度B2C市场交易额达1705亿元

　　速途研究院整理了从2012年第一季度到2013年第三季度B2C市场的交易规模，整体来看我国B2C市场的交易规模呈上升态势，每季度都基本维持在10%的增长。2012年第一季度，我国B2C市场交易额仅680亿元，而到了2013年第三季度，我国B2C市场交易额达到了1705亿元，整体增长近251%。2013年第三季度与2012年第三季度相比，同比增长56%。与2013年第二季度相比，环比增长7.8%。预计在2013年第四季度，我国B2C市场交易额将会达到2100亿元，主要原因在于第四季度的节日比较多，各大B2C网站和平台的打折促销比较集中，特别是11月份的双十一，仅当天我国B2C市场交易额就超过300亿元。

　　首都人民最爱B2C网购，购物比例达11.1%

　　从各大B2C网站和平台的用户分布来看，城市越发达的地区用户购物比例越高。主要原因在于城市发达的地区经济水平发达，人们的网购意识比较前卫，物流通畅，各大B2C网站也重点布局这些地方从而使得其网购比例较高。排名第一的是北京市，B2C网购用户占比在11.1%;其次是上海市，占比为10.2%;广东省占比9.1%排名第三位;浙江省以8.3%的用户购物比例排在第四位;江苏省以7.6%排在第五位;四川、山东、河北、福建、湖北分列六到10位。

　　天猫B2C领域一家独大，市场份额50.1%

　　近几年，天猫的市场份额仍然是一家独大，独占B2C市场交易额的绝大部门江山。但是，从历年的数据来看，天猫的市场份额却呈逐年下降的趋势。主要原因在于其他B2C电商网站或平台的发力以及不断深化垂直品类，最具代表性的就是京东。不过，京东的市场份额增长主要来源还是由于其他比较小型的B2C网站的消亡。天猫商城B2C市场份额50.1%，市场份额稳居第一位。天猫并没有参与B2C的货物采集，主要提供的是一个交易平台，目前其平台有近10万卖家与数百万买家，这也为天猫带来了源源不断的利润来源。但是，天猫如何增加用户体验度如物流服务以及退换货服务将是天猫下一步所要考虑的重点，如果用户体验度没有上升，只凭借性价比高的产品去吸引顾客，那么天猫的市场份额很难有所上升甚至会出现下降。

　　京东商城以21.7%的市场份额排在第二位。从以往数据来看，京东的市场份额在逐年呈良性上升趋势。京东起初以3C产品起家，凭借良好的物流、退换货服务以及真货这样的口号在市场赢得了良好口碑，也为其带来了大量客户。目前京东在各大品类持续扩展，先后扩展图书、音像、服装、生鲜、酒类等类目，并且也开通了平台服务，逐渐像自营和平台模式靠齐，以物流和互联网技术作为核心，今后的前景很被看好。但是，京东目前却没有实现任何盈利，持续的大规模投入是否还有后续的投资跟进将会是对京东最大的挑战。

　　苏宁上半年改变公司名称，叫做苏宁云商开始定义为一家互联网公司。先后收购红孩子，准备进入金融行业等等。苏宁易购在B2C市场进行了大量的人力、物力的投入，这也为其市场份额做出了很大贡献。目前市场份额5.8%，排在第三位。腾讯电商以易迅网为代表，目前其市场份额5.7%，随着腾讯不断的给易迅网倒流量和提供技术等支持，特别是今后在移动支付环节上的支持，腾讯电商的份额不可小觑。特卖网站唯品会凭借正品和折扣的商品也获得了一定的市场份额，目前市场份额2.8%排在第五位。亚马逊、当当网、国美电商、1好店、凡客诚品分列六到十位。

　　京东用户购物满意度最高，满意度达96%

　　注：满意度排行包括物流速度、退换货服务、购物流程、付款流程(线上、线下)、客户服务、投诉等

　　速途研究院从几个维度调查了在各大B2C网站购物的用户满意度排行，综合各项指数得出了上表。整体来看，京东商城的购物满意度最高。主要原因在于京东的货物配送、付款流程和退换货服务比较方便，并且其速度较快，效率高，同时购物流程比较简单，货物品类较多，用户满意度达到94%排在第一位。苏宁易购凭借线下体验，线下购买以及线下一流的货物采集和货物配送的优势，在用户购物满意度上也获得了用户好评。目前其用户满意度在94%，位列第二位。唯品会、当当网以92%的用户购物满意度同列第三位。两者都有自己的仓储和物流配送，目前正在优化自己的配送环节。天猫的市场份额虽然很高，但是其用户购物满意度却不是很高，只有86%的用户满意度，低于很多的其他B2C电商。主要原因在于天猫未介入卖家和买家的实质交易环节里面，无法掌控物流和客户服务以及退换货等等。从长远来看，天猫如果再用户购物环节不做出有效的改进措施，其客户流失会很严重，其市场份额也会出现部分下降。

　　综合来看，各大电商企业的经营模式逐渐清晰，线上与线下齐头并进，对数据与仓储物流的客户体验越来越重视，而随着天猫、京东、苏宁等大型电商企业开放自己的营业平台，将会有越来越多的品牌走向电商之路，今后网络购物交易规模有望再增加。（来源：速途网 文/张辉 编选：中国电子商务研究中心）