(电子商务研究中心讯)　　2013年11月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎网的投诉。投诉称，在梦芭莎网购物，商家发货迟缓，无法申请退款

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　刘姓网友称在梦芭莎网购物，梦芭莎网购物，商家发货迟缓，无法申请退款。订单号：0026123684

　　我于2013年10.28日在梦芭莎网站买了一件大衣.购买时并未显示无货。订单生成后提示货物在调取途中。预计10月30日到。就可以发货。但是到了10月30的时候，在去网站查看。发现货物还是显示在调取途中。又显示11月2日会到货。

　　后来到了10月2日时。衣服显示缺货。预计3日才能到货。无奈之下申请了取消订单。可是取消订单后。钱却到了梦芭莎账户中。由于是用信用卡付款的。所以想退回信用卡。而且对于这种一再推迟发货的行为也很不喜欢，在查询中发现要退回信用卡还需要联系客服登记。随后开始拨打客服电话。网站提供了三个号码。在拨打号码这一个小时中。

　　其中两个都没有人工服务。第三个号码拨打中也没有人工服务。只有个投诉建议。在选择了这个项目后。一直提示人工繁忙。现在是根本不知道可以找谁。这种事把钱放到网站里面拿不出来。强制性消费了。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）