(电子商务研究中心讯) 2013年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张小姐称双十一当天下午在聚美优品下单，订单号为80566631。
第二天显示已经发出，当天快递信息一路刷新，当时还很窃喜，双十一能有这么快的发货速度，着实很不容易。
然后就是漫长的等待，3天5天7天一直再没有刷新过物流信息。
咨询客服，客服说EMS的更新信息有时候会有延迟一周左右，等了好几天还是没有物流信息，再问客服，回复依旧。
我问客服是不是缺货没有发货，客服说不可能，宝贝已经在路上了。
终于在临近奔溃的27日刷新了物流信息，但直到买的东西依旧不知道在哪里！我怀疑聚美优品虚假发货，没有货扫描快递记录而已。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站回复称已联系客户，对方现要求立即办理退款，目前已告知客户，由于客户包裹尚没有退回快递信息暂无法退款,客户要求有完整处理结果以后再给其回电.此单正常关单仍会继续跟进。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）
