(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张先生称11月9日在凡客诚品购买鞋子，订单号为713100060842。
一直查询不到物流信息，我坚持每天一次找在线客服以及发邮件的方式进行处理，所有客服回复都是说在处理，让我等。
我申请退款，客服说要收到以后拒收才能退，可是根本不发货给我，也无法退款。
客服电话永远打不通，已经近一个月了，怎不知道该怎么办。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)
鉴于凡客诚品发货迟缓、退款难、售后电话无人接听等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
