(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
赵先生说在美丽说购买衣服，订单号为131128847414。
收到衣服后觉得不合适，于是申请退货退款。
两三天过去了，美丽说没有回音，打客服电话一直没能打通，又通过QQ联系，也没有任何回应。
然后直接跟商家联系，商家说要先收到东西再同意，这个流程在任何电商中是前所未闻，然后我还在美丽说服务指南上确认了一下，确实是要先同意退货申请，然后才由消费者寄回货物。
接着商家让我打美丽说客服电话，但是还是打不通。之后过了一会美丽说客服QQ回复我，但紧接着又没了回音。
基于以上事实，我要投诉美丽说及其商家不积极给消费者解决问题。
据该网站介绍称美丽说是国内最大的女性时尚社区，致力于为女性用户提供最美丽的时尚购物体验。
此外，据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到美丽说的回复称已认真处理此事，通过联系用户交流退款环节上的误会，用户将在7个工作日内收到退款，用户对处理结果表示满意。
