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团购券未使用不予退款 用户质疑美团网退款承诺
发布时间:2013年12月08日 15:18:16

(电子商务研究中心讯)  2013年12月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称过期未使用不予退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  蔡先生称在美团网下单,订单号为302485395、302439562。

  团购券未过期也未使用,美团网不提供退款入口。

  打电话给美团客服,态度蛮横,不允许消费者退款。

  网站首页顶部右边醒目位置明确说明随时退/不满意免单/过期退等服务承诺,实际却做不到。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。

  为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/言回)

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