(电子商务研究中心讯)　　工业装备制造业，一个对于电商来说并不应该陌生却有又如此陌生的概念，不陌生是因为当下在B2B领域内电商企业的风生水起，而陌生有是以为内大众对于工业品电商概念的不理解。“工业品电商”，这个名词被摒弃在时下流行的互联网电商圈，逐渐被泛边缘化淡出了大众视野。笔者曾经在一次互联网会议上提问到访的演讲嘉宾如何看待工业品电商这个概念时，嘉宾快速而简短的回答到“我们暂时不会考虑工业品电商，近期也没有在这个领域做下一步的部署”。这对于身处在工业品电商圈的从业者们来说，真的是一种尴尬的讽刺。

　　工业品电商的尴尬境地：区别于大众消费概念的独立生态圈

　　双十一的热度尚未走远，马上又将有来电商界年末前的“双十二”狂欢，就在所有互联网人感叹今年双11支付宝交易额高达350.19亿交易盛宴的时候，工业品电商主们却只能羞赧一笑，因为这些似乎跟他们没什么太大关系。什么是工业品电商？“工业品电商，就是网上店铺呗，就是店铺产品展示，”“工业品电商，就是网上展示，没什么大用。”这样的回答和看法，相信在目前工业品厂家、企业主中并不少见。没错，目前国内企业主对于工业品电商概念认知良莠不齐，对于互联网的理解也存在很大差距，这在很大程度上限制了工业品电商的纵向发展。关于工业品电商，从目前企业主反馈的信息来看，大部分依旧停留在资讯交互及信息渠道企业官网的层面，尽管已经有些企业、电商网站尝试做工业品商城模式，但是由于受到产品特殊性和受众人群采购渠道和习惯影响收效甚微。

　　在互联网领域，当京东、淘宝、苏宁易购等电商企业开始进军移动互联的时候，工业品电商的发展显得过于沉稳、过于缓慢，仿佛脱离了上述电商企业所处在互联网，形成了两个独立的生态系统，运行着一套完全独立的生存体系。

　　吴伯凡曾经说过，电子商务是一场革命，而传统企业做电商需要转基因。电商的三大基因是品牌基因、零售基因和互联网基因。在当今我国快消电商概念聚焦于互联网发展前沿，甚至向着更遥远的未来开始齐步迈进的时候，遍寻踪迹可能只能在起跑线上恍惚寻找到工业品电商们悉数的身影。

　　独立生态环境下的工业品电商的不同阶段

　　有文章报道曾将工业品电商按发展进程划分了个版本，如果说工业品电商1.0时代是指以阿里巴巴、慧聪网为代表的信息交互平台为代表，那么工业品电商2.0则是以线上支付业务为标志，买卖双方通过支付宝、快钱、慧付宝等第三方线上支付平台能相对解决公平、对等交易问题，并实现一站式线上采购、付款的流程，线上支付可以代表着电商从雏形走向了相对成熟，但是对于工业品电商来讲，似乎却应该有所保留。B2B垂直电商的每个行业都有其特殊性，游戏规则也大不同，并且由于工业品电商所处在的生态圈中的买卖双方、不同区域的不同价格、物流问题、采购方式等多种条件限制，不仅如此，工业品和一般消费品在售前、售中、售后交易和服务的过程也同样差别极大。以工业品中变频器为例，变频器生产厂家在工业品生态圈中为卖家又为买家，制造生产变频器通常需要大批量采购不同型号不同功能的元器件、模块原材料，但是在传统的变频器消费链中，大都已经形成了稳定的生态链结构，有固定的进出货渠道和招投标方式，只有在企业拓展新的销售区域寻找新的客户的时候才会运用互联网方式。

　　在文章中描述的工业品电商3.0版本是自营电商时代，笔者对这种观点不做评价，因为目前国内大部分工业品电商的发展程度仍停留在1.0向2.0的过渡，当然这个过渡也是仅针对目前大部分的民营企业而言，国内工业品生产企业从大到中小型再到微型，企业体积规模、资金数量悬殊差异太大，所以企业主对于工业品电商2.0甚至是3.0的承受能力也各有不同。

　　有人说工业品电商产品信息的鱼龙混杂和缺乏专业生产方案无法满足所有工业品企业和下游买家的需求，这为他们口中的3.0版本的必然出现埋下了伏线，但是却忽略了所谓的工业品3.0时代是否真的适用于所有工业品行业和工业品企业。

　　工业品与日常消费品最大的不同之处就在于，工业品往往不是孤立应用的，而是需要与其他设备配套才能完成实现一个功能。而要达成一项生产任务或工程，又需要不同的功能再次组合在一起。这是环环相扣，紧密相连的。不同商品即使是在同一个配套组合方案里面，所产生的作用和适用的工况环境也是不尽相同的。因此这里涉及到诸多繁杂的商品对比和配套工作。这也导致了部分采购部门与使用部门的需求脱离，而依靠对商品参数的简单选择对比是很难能找出同类产品的差别和特征，从而决定购买的，这样的困境在工业品电商而言，即使有技术帮助和买家支撑的时候，也会显得无助。

　　刘强东说未来电商决胜用户综合体验

　　对于电商有些人可能会以为“低价”便是电商用户体验的全部，但根据艾瑞咨询的统计，只有48%的网民会因为价格低才选择在线购物的，并且这一比例额还在不断下降。京东大佬刘强东在一篇文章中提到了“未来电商决胜用户综合体验”这一概念，我们可以看到，整体电商的兴起和发展离不开技术进步等方面的因素，离不开企业主的认知和理念，但更为根本的是，无论是2C的快消电商，还是2B的工业品电商企业，都应始终致力于改变和提升用户体验。撇开刘大佬对于电商概念是否涵盖工业品电商的概念而论，他的这一观点其实可以扩大到不仅仅局限于电商而言，在今年走访企业的过程中，接触的很多电气制造企业不约而同的提出的口号便是优化用户体验，优化服务模式。

　　前不久有幸听了一个京东产品经理关于用户体验的分享演讲，仔细想想其实对于我们工业品电商主来说也是应有所借鉴和思考的，在这里并不是吹捧京东的用户体验有多好，只是通过他们的分享让我们知道了京东关于用户体验方面做的有多努力，而工业品电商主们，无论是从电商平台的角度还是从店铺企业主的角度来讲，你们为自己的用户体验做了那些调整呢？如果用户浏览着网上五花八门带着各种水印的不清不楚模糊的小图，点击着各种虚拟的报价的同时，你还在追求成交；如果在经历各种后台操作不便，各种麻烦的时候你还在追求销售量，我想也是应该停下来思索一些。

　　对于工业品电商的革命，并不能简单的归结为某种渠道和销售模式对其他销售模式的彻底瓦解和颠覆，更应该的是理性的去看待企业主在选择电商模式的时候出于对自身问题的综合考虑的结果。

　　刘强东说，京东一直以“让生活变得简单快乐”的宗旨，以“客户为中心”的价值观来不断警醒自己，当把这些做到完美，一切都顺利成章。我们暂且不论刘老大是否真的做到了，还是做到的看上去很美，至少我们能看到京东的态度和努力，而作为工业品电商的我们，又能做到哪些呢？

　　对于用户体验的极致追求，不仅对电商要求如此，对于企业，对于行业，莫不如此。(来源：慧聪电气网 文/言溦 编选：中国电子商务研究中心）