(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当网的投诉。投诉称，退货收手续费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
在当当网商家网购COACH品牌包包，订单号：6839179385。货到付款后发现包包做工粗糙，联系商家退货，开始不退，电话协商后可以退货，商家要扣150手续费，商家收到退回包包40天还不退款，多次联系当当客服后商家扣180元手续费，退了部分货款419元。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)
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