(电子商务研究中心讯) 南通工商局12315申诉举报受理中心公布11月以来消费投诉数据,为非理性网购降温。
自11月1日起,全市12315系统共受理商品类申诉1020件、服务类申诉411件,商品类申诉中主要涉及食品161件、交通工具140件、家居用品127件、通讯产品119件等,服务类申诉主要涉及电信服务52件,交通运输服务49件,美容美发洗浴服务38件,制作保养和修理服务32件等。共受理举报532件,其中商品类举报327件、服务类举报205件。
网络购物申诉值得关注。11月以来共接网络消费电话121件,其中受理申诉举报29件,与去年同期20件相比,增幅45%。从咨询和申诉的内容来看,主要表现在以下几个方面:一是网上购买的产品无厂名、厂址、产品变质过期、以次充好、掺杂使假。二是产品出现质量问题时,维修、更换或退货等售后服务难以落实,有的商家故意拖延迟迟不予处理。三是有的商家虚假宣传,消费者拿到货物后发现商品与网上的商品描述不一致。
12315中心负责人介绍,狂欢节商家营造出的火爆气氛将不少并不熟悉网购的市民也卷入其中,部分人不幸中招。如有6例投诉反映收货前就将货款打到对方账号上,随后卖家拖延送货。经调查,投诉人全是网购“生手”。此外,货到不验,后发现问题难退货也是网购新军的通病。
市消协提示,岁末年终商业促销层出不穷,面对网上和实体商家五花八门的活动,唯有谨慎理性当头,才能买得开心又放心。涉足网购不久的市民特别要注意选择安全的付款方式,在货物未收到之前,切勿将货款直接打到对方账号上,以免货款两失。 (来源:南通网)