(电子商务研究中心讯)        摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受记者采访时表示，电商所带来的冲击，线下传统企业是挡不住的，二者最终会借助O2O在渠道上更加融合。

　　以下为该报道原文全文，原题：《电商时代来袭 浙商试水O2O》

　　“我在2010年时，曾提出过类似线上购物平台与线下情景体验有机嫁接的O2O模式，但是当时的决策团队炮轰我是‘农民’，不懂互联网。”美特斯邦威董事长周成建在接受记者采访时，连连叹惜当年没有坚持己见，错失了成为服装业试水O2O的先行者。

　　在周成建叹惜时不我待之时，沈国军的银泰百货却早早傍上了阿里巴巴。2013年的天猫“双11”期间，银泰全国35家商场全线参与促销活动实现了线上线下交易的结合。

　　这一尝试让银泰尝到了甜头，记者从银泰方面了解到，仅11月11日单日，银泰在天猫上的网店销售额超2000多万，是去年同期的6倍多。阿里巴巴集团(天猫加淘宝)更是在当日销售额达350.19亿元，创造了又一个神话。

　　对此，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受媒体采访时表示，电商所带来的冲击，线下传统企业是挡不住的，二者最终会借助O2O在渠道上更加融合。

　　一批敏锐的浙商们，则将目光聚集到电商，纷纷试水O2O模式。

　　 银泰率先试水 问路O2O

　　今年双十一银泰和天猫强强联手

　　早在2013年3月，银泰首次将电商作为事业部从集团中独立出来，对未来商业形态及经营模式进行摸索。当时，董事长沈国军表示，在银泰内部，电商会与传统百货业务紧密融合。

　　随后银泰宣布，为了给顾客提供更好的消费与体验，银泰与天猫在O2O领域达成战略合作，尝试跨界融合线上线下。同时，银泰商业集团将线下35个实体店相关资源支持天猫“双十一”购物狂欢节。

　　据介绍，未来双方还将在系统层面、库存、会员、服务流程等方面深入合作，共同探索商业线上线下融合发展。由此，银泰的O2O布局初露雏形。

　　紧接着，10月中旬至11月11日，天猫形象的卡通造型看板与相关活动海报等物料在银泰全国35家门店的客流聚集位置陈列，用户可在银泰扫描二维码预购天猫银泰店商品，加入天猫购物车之后，“双十一”零点起即可在天猫完成交易。

　　“双十一”当天银泰和天猫合作的成果是，单日银泰在天猫上的网店销售额超2000万，是去年同期的6倍多。

　　对于未来，银泰相关负责人表示，方向很明确，即识别、定位和交互。通过手机号码将用户线上的购物属性与线下连接起来，区别于传统零售和PC端电子商务精准营销的逻辑，银泰更看重锁定通讯ID。

　　此外，记者还了解到，银泰在线下运营及正在筹建的大型百货商城和购物中心，将在年底完成覆盖全场的WIFI铺设。用户进入门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的各种推送信息，而这些消息是借助了第三方服务商掌握的用户过往在全网的消费记录数据库，按照消费者的个人偏好推送，精准的引导用户在实体门店完成消费。

　　美邦试验O2O 传统服装连锁企业变身“互联网裁缝”？

　　美特斯邦威杭州体验店内顾客们正在感受线上线下同步的销售模式

　　在O2O模式运作中，如果银泰是背靠大山好乘凉，那么美特斯邦威则是形势倒逼下的大举革新。

　　国内服装行业的库存危机凸显，周成建更是希望用O2O模式来破解目前传统零售企业高库存、低品牌价值的困局。

　　在今年10月8日宣布自有电商平台“邦购网”回归上市公司仅十天后，美邦便迫不及待地让第一个O2O项目在杭州落地。

　　位于杭州延安路的美邦全国首家O2O模式体验店，5000多平米的营业场地内，美邦营造了多个生活化场景。古典的朱红家具里堆叠着朋克味道的金属项链，散落一地的秋叶围绕着老旧的长木板凳；书吧、咖啡吧、DIY配饰区、潮流MTEE、明清传统服饰展览等一应俱全。

　　“试想下冬日午后坐在美邦露天咖啡吧躺椅上，喝着一杯暖暖的卡布奇诺，打开手机接入覆盖全店的免费WIFI，登陆邦购平台查询店铺推荐商品、查看产品在线上的库存并购买，通过手机终端预约试衣，有店员代为完成衣服搭配，即刻享受试衣服务。”店员的热情描述，大致就是美特斯邦威O2O战略目前能体验的核心模式。

　　在收银台前，消费者可选择使用线上和线下多种支付形式，真正享受到线下购买和线上支付的融合带来的便利。这种消费者与店铺多元化、多点、多角度的互动能为邦购网带来真正意义上的流量。

　　按照周成建的计划，未来一年，美邦服饰将复制100家这样的体验店，未来五年达成“千城千店”的目标。

　　据悉，目前美特斯邦威主要引入了支付宝、腾讯微生活等主流互联网服务商。未来，美特斯邦威作为垂直开放性的平台将与其他第三方服务商共同探索更多的互联网化体验形式。美邦相关负责人表示，过去2个月，在有限店铺的测试中，美邦与其他第三方平台合作的会员体系已经获得了超过50万的新晋会员，其会员成长速度、成交金额和10%的复购率让人兴奋。

　　电商时代 传统行业试水O2O 不得不做的选择

　　面对电商时代的来袭，在线下传统卖场传出抵制电商的消息时，更多的人选择的是去拥抱O2O。

　　不久前，杭州本土IT卖场颐高以“本地购”的模式展开“反击战”，线上下单免费送货、免费上门售后服务等等采取了一些列策略来获得市场，这些体验型手段正是电商无法替代线下渠道所能完成的服务。

　　杭州亿超眼镜则将自身打造为电子商务平台与眼镜实体店线上线下相结合的创新型眼镜零售企业；江南春的分众传媒则与聚划算、支付宝正式合作，试水O2O营销模式。用户可在分众传媒显示屏前，使用装有支付宝手机客户端的手机拍摄屏中的二维码，购买聚划算提供的团购商品。

　　连华谊兄弟也在《狄仁杰之神都龙王》北京首映礼上正式宣布，将以“华谊兄弟”品牌进驻淘宝电影，合作电影专区，通过淘宝平台出售电影票和衍生品，以此为契机试水O2O营销，深化与互联网行业的相互渗透。

　　不仅是浙商，苏宁云商和国美于11月8日至11日举办首届“O2O购物节”。京东也不甘落后，11月初宣布首次试水本地社区化服务。

　　根据中国连锁经营协会的数据，零售企业百强中已有近60家开展了电商业务，包括王府井百货、新世界百货、茂业百货、大商股份、重庆百货等一批百货企业都推出了自己的网购平台。但从运营情况而言，并没有达到线上线下互动的理想状态。作为融合物的O2O概念提出已久，但落地也是自今年开始，大家都在摸索阶段。

　　在银泰百货与天猫发布O2O融合的战略发布会上，银泰商业集团CEO陈晓东表示，传统线下渠道与线上电商平台，各自满足了消费者不同需求及体验。线上线下商业走向融合，是商业模式创新的需要。

　　阿里巴巴集团COO张勇则表示，互联网技术的发展正在对传统商业行业产生颠覆性影响，成为驱动变革的重要力量。同时，移动互联网增速已远超PC端，线上线下边界越来越模糊，依托移动互联网的全渠道消费正逐步成型。

　　在谈到传统服装行业试水O2O究竟难点在哪里？美邦周成建给出了一串关键词：后台数据的互联网化，与社会公共开放平台的互通，互联网文化导入企业和员工，产品创新和深度个性化，门店升级和管理组织的创新。

　　“物流、信息流、现金流、与加盟商之间的利益分配等问题，都是传统服装连锁品牌在尝试全新的O2O模式时，必然遭遇的问题。”对此，美特斯邦威的管理层认为，经过近年来对周成建提出的这一串关键词的努力改造后，美邦是目前最具真正实现商务电子化和O2O的企业之一，因此选择在这一时间节点上正式启动O2O战略。

　　相对于传统渠道，O2O模式更加依赖专业的信息化管理和信息化系统，但质量、售后、退换货等等则成为巨大的挑战，需要严谨的信誉评价体系和规则来约束，且如何匹配各项资源也成为一个不容忽视的重点。很多企业在电商领域跌跤的原因就是没能适应这一点。

　　在近期召开的企业O2O峰会上，北京市信息化专家委员会委员、企业O2O的资深专家叶开表示，很多企业认为可以把资源从线下引到线上，对企业开展O2O来讲，并没有限定是从线下到线上还是从线上到线下。对企业来讲重要的是整合，可以根据企业的不同阶段、不同的业务情景来设计。

　　“当企业在拓展新客户时，往往是从互联网上把流量引到线下。当我们在做服务时，是把线下的购买客户向线上引导，通过微信、微博等线上渠道，做服务的成本是很低的。”叶开指出，在不同阶段、不同的业务情境下，O2O完全有不同的定义，不要太拘束O2O是从线下到线上或者是线上到线下。

　　沈国军在其演讲中曾谈到：“在移动互联网技术和社交网络高速发展，在环保、高能耗带来社会责任的今天，那些名不见经传的企业获得了超越对手的机会，而那些曾经领先的企业可能因为错了方向而遭淘汰。”这或将成为时代的箴言。（来源：浙商网）