(电子商务研究中心讯) 2013年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称限制账户余额使用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李小姐称2011年在银泰网注册了帐号，并且在帐号里有90银元，银泰网承诺，银元相当于现金。
近期，我想使用帐户里的银元进行购买商品，银泰网用保护客户帐号安全为由，设置多种限制，不让客户使用自己帐户里的余额。而在注册之初，银泰承诺银元可以由客户自行使用。
后投诉到银泰网，网站要求我验明帐户是我本人的，我是有银泰的注册帐号和密码，并且也有当初注册时所用的邮箱。我提出帐户、密码、邮箱均为本人所有，在互联上就能证明帐号是我本人所拥有。
因此我投诉银泰网用保护客户帐号安全为由，设置多种限制，不让客户使用自己帐户里的余额。要求银泰网停止以客户帐号安全为由，限制消费者使用个人帐户余额的行为、在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
