(电子商务研究中心讯) 2013年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称团购酒店住宿商家擅自克扣押金。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
周先生称在美团网团购【意大利风情区/火车站】荔园快捷酒店消费券，订单号为216866909415。
12月10日我去酒店消费，团购的是商务大床房，可是商家却用普通客房欺诈消费者。退房时商家又以床单上有脏物为由擅自克扣押金50，以床单必须保持干净为由欺诈消费者押金。
本人于11日在美团评论处揭发该酒店的不法行为，可是明明审核通过，美团网却不予以显示。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
