(电子商务研究中心讯) 2013年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天快递的投诉，称天天快递延误并出现频频欺客现象。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
2013年12月20日，因家中老人不慎骨折，从医院拍片回来后紧急网购拐杖，为了保证老人尽快使用上，选择淘宝一广州卖家，称当晚发货明早即到。凌晨天天快递物流信息显示已经发往深圳，21日下午奇怪为何仍未派件，去电咨询并说明情况，寄件为急需品。客服称一定安排当天派送。22日，依旧未派。
鉴于老人无拐数日不得行动，情急打算另外购置前再次打电话400-188-8888询问并投诉，客服称联系派件员今天尽快派送。结果再次杳无音讯。老人身心倍疲，因为一个延误的快递让老人忍受的每一秒的折磨，我们该如何维权？！快递单号：886037990363。
卖家称同时发件的香港件次日上午已经签收。香港与深圳孰近孰远？这个问题从发件第二日初现端倪开始，通过卖家和自己多次致电天天快递，自始至终欺骗称今天一定派件，这种无良欺骗反应出商家毫无诚信可言。作为电子商务综合平台，当科学设计考评办法，将物流快递的服务反馈与承业资格相挂钩，推动入门机制与出门机制完善，监督权利放给消费者，利用合理的机制将无良快递排出业界。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/勇全）
