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梦芭莎下单半月不发货 消费者不知情干等
发布时间:2013年12月26日 19:56:45

(电子商务研究中心讯)  随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

  2013年12月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对梦芭莎的投诉。

  以下为郭女士爆料信息:

  我于2013.12.11在梦芭莎下单成功300多元商品,直至2013.12.25历时半个月,仍未收到货物,故登陆梦芭莎官网我的订单查询,发现订单状态仍然是“已审核”,迟迟没有发货。

  下面显示一行文字:因商品与2013.12.21日订单有货物销罄,所以无法发货,客户会尽快联系您处理。

  看到之后很气愤,一、我的商品11号已经下单,21号商品销罄,那这中间的十天内为何不发货?二,就算商品没有了,那21号断货当天为何没有及时联系我询问解决办法,今天已经25号,没有任何联系,消费者被一直闷在鼓里毫不知情的干等着。请网友们网购时考虑不要在梦芭莎购物,以免权益被侵犯。订单号: 0026913712

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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