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网购热水器十天就坏保修期内却要收费维修
发布时间:2013年12月27日 10:56:15

(电子商务研究中心讯)  最近几天,市民胡先生有点烦,趁着“双十二”在网上淘来的热水器,用十天就坏了,找维修保修却被告知要收费维修,找网店又始终联系不上。折腾了四、五天,热水器还处于“瘫痪”状态。

  胡先生家的热水器是12月12日在淘宝网上买的,当时的售价是1380元,比实体店便宜不少。快递送货上门后,胡先生找了一个专业的热水器安装工帮忙安装。安装后,热水器使用正常。没想到,仅仅用了十天,热水器就出了故障,无法启动。

  “大冬天,热水器坏了,日子都没法过了。”为此,胡先生赶紧联系该品牌的售后服务热线报修。按照产品保修卡上的说明,热水器保修一年,客服人员也表示,将在24—48小时内为高先生联系所在地的维修点处理。等了整整两天,胡先生接到维修点的电话。根据胡先生描述的故障情形,维修人员判断可能是其中一个零件坏了。但是,维修人员同时提出,维修需要支付45元上门费和50元维修费。“一年的保修期还没到,维修为什么要收费?”胡先生觉得诧异。保修人员没有解释原因,只是建议可以找网上的经销商协商。

  胡先生根据发票上的联系方式,拨打了位于上海的网店电话。可是,电话一直没人接。胡先生再次联系广州总部的售后服务热线,对方很肯定地回复,热水器在一年内保修。然而,当地的维修点却一直坚持要收费维修。“我感觉,自己像是被他们踢皮球一样,踢来踢出,就是没人肯管。”无奈下,胡先生向工商部门投诉,却因为热水器是通过网购渠道购买,需要联系网店所在地的工商部门。

  “网购家电,售后怎么这么难?”针对胡先生的遭遇,工商部门表示,由于网上是虚拟交易,购买的家电一旦出现质量问题,维权只能联系经销商所在地的工商部门,消费者维权难度很大,建议市民最好到本地的实体店购买家电。

  目前,该厂家售后部门向胡先生承诺,将尽快派工作人员上门维修。(来源:姑苏晚报)

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