(电子商务研究中心讯) 2013年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉。投诉称，自己非本人退件给予反馈，最终还是未给处理，给自己造成损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
用户表示，自己28号结婚要用的，在优购网22号买的鞋子，24号到家里恰好没人，当中反馈过优购客服该情况，承诺让快递再次送货，25号也联系优购催件，最后26号凌晨被快递私自退件了，26当天三次联系优购客服告知他们是快递私自退货的，客服答应处理，最终27号还是被退到了北京仓库，现在优购说给30元的抵用券，退款，非常不负责任。
虽然快递为主要问题，但是既然已经提前反馈问题，但是商家仅仅用已处理，已催件这样的模式化词语来搪塞消费者，其实根本没有做到，导致最终的退件。当时26号也及时联系优购客服，明确表示非本人退件，要求重新发货，客服仅仅已记录，等回复这样的答复，由此构成电商的推卸逃避责任，极差的处理能力，极好的忽悠拖延能力，目前已经造成本人的非常大的损失。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/勇全）
