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优购网遭用户投诉 非本人退件给予反馈未处理
发布时间:2013年12月29日 16:39:02

(电子商务研究中心讯)  2013年12月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉。投诉称,自己非本人退件给予反馈,最终还是未给处理,给自己造成损失。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是用户投诉内容:

  用户表示,自己28号结婚要用的,在优购网22号买的鞋子,24号到家里恰好没人,当中反馈过优购客服该情况,承诺让快递再次送货,25号也联系优购催件,最后26号凌晨被快递私自退件了,26当天三次联系优购客服告知他们是快递私自退货的,客服答应处理,最终27号还是被退到了北京仓库,现在优购说给30元的抵用券,退款,非常不负责任。

  虽然快递为主要问题,但是既然已经提前反馈问题,但是商家仅仅用已处理,已催件这样的模式化词语来搪塞消费者,其实根本没有做到,导致最终的退件。当时26号也及时联系优购客服,明确表示非本人退件,要求重新发货,客服仅仅已记录,等回复这样的答复,由此构成电商的推卸逃避责任,极差的处理能力,极好的忽悠拖延能力,目前已经造成本人的非常大的损失。

    为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)

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