(电子商务研究中心讯) 2013年12月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称,在其网站上退货后款项无法提现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容:
用户表示,自己于12月初在聚美优品的名品商城购买韩国SZ棉服一件,邮寄过来后发现衣服是仿品不是正品,于是申请退货570元整,12月18日570元退回到聚美帐户余额中,到现在无法提现到我的银行卡,再三询问客服都以系统升级为由推拖,网上搜索后发现很多在聚美退货后余额无法正常提现的人很多,现在对这个聚美的帐户很不放心,客服就说要等,也没有具体时间说什么时候可以提现余额。如果这期间出现什么错误或被盗用现象。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)