(电子商务研究中心讯)　　2013年12月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货难以及售后敷衍。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　熊先生称在银泰网下单购买商品，订单号为0031210744274。

　　之后申请退货，同一个包裹退回三件衣服。

　　快递显示12月20日银泰网就已经签收。

　　23日，其中一件衣服做了处理，另外两件至今仍无音讯。

　　我连续打客服电话1周，无人处理。百般催促下只收到唯一一个回电，告诉我继续等待。

　　每一次投诉都是告诉我已经记录让我继续等，现在完全没有人处理，10天来打了不下百个电话。如此简单的一个问题竟然连个有效的回电都收不到，实在忍无可。忍。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）