(电子商务研究中心讯)　　2013年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫商城的投诉称天猫包庇假货卖家不予退款，卖家“男人帮服饰专营店”天猫店真假惨着卖。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　我于11月27日下订单，订单号464831621083153。29日第一次收到货，发现衣服背部正面位置有一标贴，影响穿着，而且位置很奇怪，当时咨询客服，客服回答很牵强，当时就怀疑是假货，店家一再说他们是正品，有授权，所以就换了一次货。

　　没想到第二次收到货，更离谱，拉链完全是假冒的，领标上面的字1861和标牌上面的字1961不相符，而且可以看订单的交易快照，上面有个秤重量的也是假图片，700克-400克，店家网页上写的是足足多220克，领标尺码也和订单网页上面描叙的不一样，所以就咨询店家客服说他们的是假货，然后叫他们解释上面提到的问题，店家一再强调他们卖的是正品，什么他们卖的衣服本来就是这个样子的，完全解释不了上面的出错问题，所以当时就很气愤，这是赤裸裸的忽悠，拿一件次品或者是假货来忽悠换货的，于是在天猫上面提起维权，但是天猫以卖家出具了所谓的正品授权为由，只能退货，而且要不能影响二次销售，但是因为当时收到货就将吊牌剪掉了，没仔细看，后面才发现时假货，所以维权不成立。

　　然后我打电话天猫客服说明情况，说衣服是假货，那么就不存在二次销售的问题，假的东西难道还有再次销售？然后再次提起假货维权，天猫这次要我提交品牌商出具的鉴定证明，我在武汉，AFSJEEP厂家在中山，怎么搞证明，我已经上传了真假对比图，但是天猫依然不认定卖家卖假货，那么我就提出一点漏洞了：店家只要出具授权是否认定所卖的产品均是正品，假货维权涉及到的鉴定证明无法出具，那么假货维权是否形同虚设。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)