(电子商务研究中心讯) 2014年1月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈小姐称2013年12月16日在银泰网站购买HARSON哈森黑色水钻羊皮尖头锥形跟拉链女士靴子HA29098，39，订单号为90031216928662。
由于银泰网发错商品型号，于是我要求退货。
本人于12月19日寄回货物，由EMS上门揽收，运单号为1020865393602。
银泰网12月21日就已经签收货物，但是迟迟不退钱。
本人于1月1日起就开始跟银泰客服反映问题，但客服一直就是帮忙催促，然后就不会跟我联系，我打了三次客服，客服都没给我回复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
该网站声称抱着“为13亿中国人传递新的生活美学“的梦想，把“为用户提供超出想像的满意服务，传播优质品牌影响力”作为使命，致力于让中国时尚消费人群，专享最时尚、最品牌、最品质、最价格的生活品质与潮流购物体验。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
