(电子商务研究中心讯)　　2014年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称服务缩水。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　郑小姐称1月2日在美团网团购2张MX发源地造型工作室靓丽套餐，订单号为334241313。去店里消费时，给接待者劵号和手机号时，对方要我在他的手机上美团账号用来验证，被我拒绝之后他又提出要我用自己的手机登陆美团，然后删掉订单，以及退款美团付现金做，不然没办法做，都没我一一拒接了。

　　我和朋友商量了一下，告诉他我不做了，要走时他告诉我们说不做不行了，已经验证了，没办法只能做头发。

　　但是他让我们选的时候是98的烫加88的染，当时我们花了198团购的，而且网上这个套餐的原价是2106。

　　第二天我打团购客服热线，投诉并反映情况。但是隔天美团客服回复我们说查询了，商家回答说不存在这个问题，后期会加强管理。

　　对他们的处理结果我非常不满意，1月4日和朋友逛街时发现头发存在很大的质量问题(我做的是卷发和染黄色)后面的头发没有卷好，而且头发里面一片黑的，还有其他颜色。难道说价格在打折，服务和效果也在打折吗？

　　于是继续打电话投诉，并发照片给团购网站，1月5日上午11点左右收到北京美团客服电话，给我的答复是头发效果没做好，要求我和商家进行联系，沟通不满意再和他们说。当我提到网站上写的不满意免单承诺时，她说前题是出现过敏等现象才算，这属于效果问题。

　　这真是玩文字游戏，没办法又打商家电话，商家说不满意可以重做，我不同意，因为我才做了这个头发才3天，再做的话很伤头发，我问如果头发做枯了死了，谁负责？

　　他不说话，当我告知需要一个满意的处理结果，不然我会继续维权时，商家态度很不好，第一次遇到这样的事，很无语很生气，维权真的好艰辛。

　　既然美团做不到消费承诺就不要做出这样的承诺，过分夸大商品价格，而实际上消费者得到的服务和产品却缩水很厉害，给消费者带来了身体和精神的伤害。

　　我相信类似的事我不是第一个，因为我看到美团一些其他人写的评论，有部分人和我一样的遭遇，只是他们选择了忍，但是我会继续用尽所有方法来维权，减少后面的消费者和我一样。

　　冯先生称2013年8月9日在美团网团购一份“滨海蜜月婚纱摄影套系”，订单号为234620326。

　　于8月14日拍摄，16日将选好的照片发给商家，9月4日商家才与我联系说还没收到照片。于是我又给其发送了一次，此后过了一段时间商家才把修改的照片发给我，我看后很不满意，原因是商家并没有认真修改照片，我与商家多次联系并告了其要求，但是商家每次都是拖延推诿找借口，就是不给认真修改。

　　因我原定于10月1日结婚，迫不得已向美团投诉商家提供给美团会员的服务内容严重不符，美团的客服也是推诿找借口说是只能让我等待再次修改，没办法我又推迟到2014年1月结婚。

　　后经过多次修改商家在12月26日收到照片，但是相框仍有多处问题，且无法开出发票，美团的客服声称商家无法开具发票，如果需要美团业务员可以给我开别的等额发票，我不同意，美团客服声称那就没办法解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）