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【电商快评】凡客继“欠债门”后再陷“抄袭门”

http://www.100ec.cn  2014年01月15日09:12  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  凡客的迷失:继“欠债门”后 再陷“抄袭门”泥潭

---中国电子商务研究中心分析师评

    一、事件背景

    2014年1月9日,大朴网CEO王治全发表微博,怒指凡客鸭绒被在宣传口号、设计风格、理念上均有抄袭大朴网之嫌,并写檄文直指凡客CEO陈年喝鸭绒水的做法如同“茹毛饮血”,令专业人士贻笑大方。

    据悉,事情的起因源于凡客该日发售鸭绒被,并公布售价。为了证明产品填充的鸭绒羽毛品质和清洁度,陈年亲自充当“小白鼠”,喝下了一杯鸭绒浸泡过的水。(详情:大朴网怒指凡客抄袭写檄文调戏陈年www.100ec.cn/detail--6147232.html)

    近年来,频频陷于种种争议与风波的凡客,也因此再度陷入颇受为业内人士所不屑的“抄袭门”。

    二、事件盘点

    对此,中国电子商务研究中心盘点凡客近年来发展中的危机事件:   

    1、“盲目扩张”。2011年3月,凡客因“29元T恤”形势一片大好,随之大幅度扩张人员、地盘,不断增加库存单品量来占据市场份额。“虚荣追求市场份额、销售量”将凡客推上了风口浪尖。

    2、“错失IPO”。2011年,凡客宣布由于“资本环境低迷、估值等问题”被迫延迟IPO计划,整个局面随之开始失控。之后,凡客不断试错,却屡屡犯错,摇摆在品牌商和平台商之间,最终迷失自我,在疯狂扩张的同时,也付出了血的代价。

    3、“裁员门”。2011年至2013年两年时间,凡客员工总数从高峰时11000人,削减到3000人,共裁员达八千人。办公地点从北京城二环搬出了五环外。

    4、“盗图门”。2012年4月,凡客诚品官方网站推出系列T恤,并用国家领导人图片做大幅广告,遭到网民批评。国家工商总局称凡客违反广告法,并依法对其进行严厉查处。

    5、“欠债门”。2013年10月11日,凡客被曝出资金链断裂,身陷“欠债门”,拖欠供应商货款上千万。(详见热点专题:凡客深陷供应商“欠债门”背后的重重危机http://www.100ec.cn/zt/qzm/)。

    6、“离职门”。据不完全统计,仅2011年11月底至2013年9月,凡客已有至少六位高管先后离职,分别是副总裁吴声、首席财务官朱纪文和一位财务总监、营销副总杨芳、创业元老王春焕、副总裁崔晓琦。

    7、“泄密门”。2014年1月,有媒体曝出支付宝前技术员工涉嫌将多达20G的用户数据非法贩卖他人事件,据媒体报道凡客诚品被牵涉其中,花重金从涉案团伙手中购得支付宝用户资料1000万条。

    另据多家媒体报道称,近年来,凡客弱产品重平台、库存积压严重、用户体验差、广告效果不理想、资金链断裂等诸多弊病暴露无遗。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

    三、相关数据

    据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2011年底凡客库存过度扩张达到14.45亿元,总亏损近6亿元,全年实际销售收入仅为38亿元,与既定目标100亿元相去甚远。自2012年5月开始,凡客流量占比呈现下滑趋势,10月为凡客诚品周年庆,流量占比有所上升,但相比5月仍然下滑34%。

    据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2010年凡客的日均搜索频次高达11万次,从2011年下半年开始,凡客的用户关注度就开始了震荡下滑的走势。截至2013年10月底,凡客的日均搜索频次已经下降到了3.4万次,甚至低于2010年同期的水准。

    此外,据《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》统计显示,截至2012年12月中国B2C网络零售市场(包括平台式与自主销售式)上,排名第一的是天猫,占52.1%份额;京东商城名列第二,占据22.3%份额;位于第三位的是苏宁易购开始后来居上,达到了3.6%份额;腾讯B2C(3.3%)、凡客诚品(2.7%)亚马逊中国(2.3%)、库巴网(1.4%)、当当网(1.2%)、易迅网(0.6%)、新蛋中国(0.3%)紧随其后。

    而仅在短短半年后发布的《2013年(上)中国网络零售市场数据监测报告》统计显示,在中国B2C网络零售市场中,凡客诚品市场份额急剧下滑,仅占比0.8%,排名下降至第十位,并且有出局前十名B2C电商行列之兆。

    四、分析师观点

    中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为:凡客“抄袭”事件若成立,则涉及知识产权侵权。

    凡客鸭绒被在宣传口号、设计风格、理念上抄袭大朴网的事实若成立,则涉及知识产权侵权,知识产权侵权一般包括商标侵权、专利侵权、著作权(即版权)侵权。

    电子商务中的知识产权问题主要是由现有的网络技术给版权、专利权和商标权等制度带来的问题。电商抄袭其他经营者的创作是典型的侵权表现。

    对此,中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为:凡客没落的直接原因在于对自身认识不清,不自量力,一味追求“高销售量”、“高市场份额”。

    2010年前,通过启用韩寒、李宇春等80后的明星,凡客曾一度成功地塑造出了服装行业的“互联网快时尚品牌”,2010年度销售额达到20亿元后,信心过度膨胀,凡客创始人兼CEO陈年将2011年业绩目标提高到了100亿,为达目标疯狂扩张,这就直接导致了2011年近6亿元亏损、超过10亿库存的“困局”。

    中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青还认为:之所以出现危机根本原因在于凡客一直徘徊于品牌商和平台商之间,摇摆不定,定位模糊。

    尽管凡客于2012年一整年时间清理库存,回笼资金,欲渡过危险期。然而,它摇摆于品牌商和平台商的弊病是根深蒂固的。

    从引入第三方品牌推进平台策略,到随后的效仿唯品会做“特卖”,再到近期高调声称要重回“我是凡客”的品牌路线,这一弊病已显露无遗。

    中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳还认为:凡客由盛转衰与其忽略了用户体验,失去用户关注度是密不可分的。

    自2010年“凡客体”广告的走红,凡客的用户关注度迅速提升。然而,由于“大跃进”导致库存积压严重,为降低成本砍掉如风达成为了凡客开始陷入泥潭的节点。很多用户反应11年买的衣服可以穿两年,12年买的衣服洗一次就再也不能穿,29元的T恤再不如从前。

    来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)数据显示,近年来,凡客诚品因虚假促销、霸王条款、客户服务、发货迟缓等问题,成为用户热点投诉的电商企业之一。

    作为垂直电商,除了在发展中需要把握正确的方向之外,用户体验切莫忽视,一旦用户体验不好,直接结果就是用户流失。

    四、关于我们

       联系分析师

       姚建芳 助理分析师

       中国电子商务研究中心法律与权益部

       •TEL:0571-87397953

       •QQ:2807872373

       •E-mail:[email protected]

       •专栏:www.100ec.cn/zt/fxs/

       孙璐倩

       中国电子商务研究中心法律与权益部

       •TEL:0571-87397953

       •QQ:1367625138

       •E-mail:[email protected]

    发布机构

    中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center),于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办,是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构。

    中心下属官方网站www.100EC.cn,也是目前国内访问量最大、用户质量最高、网站内容最全面与专业的电子商务产业链综合性大型门户网站。

    相关链接

    •中国电子商务研究中心分析师www.100ec.cn/zt/fxs/

    •中国电子商务数据中心www.100ec.cn/zt/data/

    •中国电子商务专家库www.100ec.cn/zt/expert

    •中国电子商务研究报告www.100EC.cn/zt/baogao.htm(免费下载)•【热点专题】凡客深陷供应商“欠债门”背后的重重危机www.100ec.cn/zt/qzm/

    •【热点专题】退款慢、订单取消剖析凡客诚品不给力的用户体验www.100ec.cn/zt/fkbg/

    •【热点专题】从初刻卖身老东家透视国内垂直B2C电商生存状态?www.100ec.cn/zt/anl_fk/



    今年“618”电商年中促成“新零售”时代的首次试验田,中国电子商务研究中心通过《“新零售”时代:618年中大促大战首次打响》(http://www.100ec.cn/zt/2017618),全程直击京东、天猫、苏宁易购、国美互联网、唯品会、亚马逊中国、网易考拉、洋码头等618各大电商平台的最新动态、战报,并对“黑科技”、平台“二选一”商家站队等热点展开点评。随着大促缓缓落幕,618后续虚假促销、物流延迟、货不对板、退换货难等诸多“顽疾”开始暴露出来,为此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台开辟了“网购在线投诉维权专用通道”,帮助全国用户投诉维权。

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