(电子商务研究中心讯) 2014年1月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对银泰网的投诉,称退货已被银泰网签收,系统却显示未入库,货款迟迟不退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
12月23日我在银泰网购买了一支LEVIS的手表,订单号: 90031223916934。26日收到货物之后,在身上戴了10分钟手表就停了,后来就一直走走停停,于是26日就将手表通过圆通快递寄了回去。
27号经银泰网协商之后同意退货,28日银泰网收货,圆通未能及时更新网站的消息,后来31日显示配送成功。是补录28日的,网站上可以查到。所以我的货是28日被银泰网签收的。
现在到了2014年1月6日,银泰网上还在显示我的商品居然没有入库,那我的东西十天的时间在哪里呢?跟客服打了三次电话,客服说那是别的部门他们也没有办法,只能帮我催促,那我的东西就这样一直被放着,还是不见了,还是怎么了呢?一直不入库的话我的退款怎么办呢?
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)