(电子商务研究中心讯) 2014年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众团的投诉。投诉称其欺骗消费者退款金额迟迟不返还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
我与2014年1月1号在万众团订购的剃须刀，价格86元无邮费10元共计86元，打款成功。过了两天我看到全峰快的的运单号由于倒闭，无法打开自己的订单。我就查了一下，结果没有任何物流信息记录。我打电话给售后，售后一直是忙碌状态，于是投诉，之后接到其客服电话，商定最后退款，说起两日内退到原先支付的账号去，他们说当天给我答复如果不发货就退款。结果既没发货也没退款。之后再打电话就再也没人接了。一月九号他们的网站都打不开了。直至现在1月19号，仍不见踪影，古投诉期万众团，中国消费者需要信任，缺乏信任的一个社会无法给予我们安全感，对于他们，我只想说，以欺骗他人获取那所谓的利益，最终只会欺骗自己，也希望维权机构能帮我维权，重拾一些对于消费的信任。谢谢。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)
