(电子商务研究中心讯)　　2014年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称账户被盗以及退款慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　闫小姐称当当网账户余额于2014年1月10日被连续盗刷两笔共400元，但绑定的邮箱和手机均未收到任何提示，相关订单号为7315091242、7315024242。

　　我致电当当客服，对方称说我自己把密码泄漏了，未收到提示是因为订单是充值话费订单，让我报警，说当当网也会报警。

　　随后我修改密码时发现，我的支付密码已经被修改。于是又致电当当客服，质问为何在我绑定手机的情况下，未通过我的手机验证就被人修改了支付密码。

　　随后有客服和我联系，说经核实我所言情况属实，让我等待处理结果。但三天内我未收到联系电话。

　　于是于1月14日再次致电当当客服，半小时后客服回复承认责任不属于我，但是至于我提出的赔偿损失，他们无法承担，说报警处理后，警方有处理结果会告诉我。

　　既然责任不属于客户，明显是网站的系统漏洞，或者是由于内鬼的存在。在事实很明了的情况下，当当网为什么理由拒绝赔付？

　　靳先生称1月1日通过当当网购买2罐超级能恩3段奶粉，价值516元，订单号为7277560523。

　　预计6号到货，但从号号到今天每天一封延迟到货通知。当当网邮件通知由于商品在运输过程中出现问题,导致无法正常送达，款项将在48小时退款到当当网账户余额中。

　　1月12日我电话联系当当客服，询问退款情况，回复次日12点之前电话回复，但实际没有回复。1月13日我电话投诉当当客服不诚信和不遵守承诺，要求当天务必确认退款。但直到现在当当网也没有退款，也没有电话告知退款进度。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)