(电子商务研究中心讯) 2014年1月23日,用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称当当网账户被盗消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户李先生投诉事实:
订单号: 7318022243
当当网账户被盗,从被异地登录多次,改掉绑定手机、邮箱和密码,再到异地交易四笔到收货,整个过程没有任何短信提醒和手机验证,到自己发现已经来不及了。另外我发现,我的账户中竟然有额外两个未知手机和邮箱都可以用于验证和修改手机、邮箱、密码等所有重要信息,这是明显的安全漏洞,安全设置形同虚设!联系客服就反复说一句:报警处理,什么时候有答复不知道!连怎么被盗,以后怎么防范都解释不了,更别说赔偿!要求一个月内赔偿全部损失!
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)