(电子商务研究中心讯) 2014年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户亓先生对凡客诚品的投诉，称其商品质量有问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
我在凡客诚品购买短靴，订单编号：815600039799。
收到货后试穿发现37码大了，进行了换货，换货订单号313121001057，换成36码的。
2013年12月23日收到36码的鞋子，鞋底长24cm,量了一下鞋底的大小合适，但是发现鞋子制作质量有问题，短靴开口太小，鞋面太高，脚根本塞不进去，无法试穿，并且靴口出现脱毛现象，要求退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
