(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户娄小姐对当当网的投诉，称账户关联邮箱和手机被无故篡改，礼品卡余额被盗用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
本人于1月20日登录当当网，发现原登入邮箱和关联手机现实“用户不存在”，后使用用户名才登录成功，发现礼品卡余额又300多变为37.5元。
查询个人订单，发现两笔不是我本人操作的订单购买记录，订单号: 7309143987。
顿时觉得我的账号被黑了，想修改密码的时候才发现，我原来的关联邮箱和关联手机均被篡改，难怪我一开始无法登陆。而我的关联邮箱和手机被修改我都没有收到当当网发给我的信息修改通知，这说明当当网本身的安全系统存在极大的安全漏洞。
随后我再网上、微博上进行搜索，有许许多多网友的账号和我一样被盗过，此种情况从2012年到现在常常发生，网上投诉络绎不绝，可当当网却没有拿出可行的方案将此事好好处理，让这种事件一再发生，让消费者的权益一再受到侵害！！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
