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上品折扣网错发漏发遭投诉 客服成摆设
发布时间:2014年02月02日 13:55:17

(电子商务研究中心讯)  2014年1月30日,用户高女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称上品折扣网少发货、发错货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户高女士投诉事实:

  之前在上品定了一件雅鹿的羽绒服,在没有于我取得联系的情况下,私自改掉了颜色,总的来说问题还不大。这次倒好,定了两套内衣,就只发一套,本来以为是不是新年订单多漏发了,想打客服问问,结果怎么也打不通,邮件发过去了也没个回复,上网一查,这种漏发事件对上品来说早就已经不是一次两次了,简直是恶意少发漏发错发,真希望可以整顿一下网站内部,保障我们广大消费者的利益。

  发货快递单号:5068204517001

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。

  鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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