(电子商务研究中心讯)　　2014年2月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄先生对天猫商城的投诉,称怀疑其销售假鞋,要求退货客服态度恶劣。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　去年双12当天，我在天猫商城速龙运动专营店买了一双自称李宁的正品鞋子,天猫订单号476683778517292。

　　12月16收到货次日就向改商家发送退款退货申请，商家没有提供发票，该鞋子鞋盒外面防伪码下方的条形码被商家割掉了，里面的鞋子鞋底高矮不一样，鞋子上还有圆珠笔划的痕迹，正面看鞋前沿的底还有波浪形的，鞋底僵硬，以上诸多问题我不得不怀疑是假货把防伪码刮开了，上网查了防伪码是真的，但是里面的鞋子质量证明了是高防货或者是以次品充正品欺骗消费者，商家口口声声说是正品态度恶劣还骂人，说我刮开了防伪码拒绝了我的退货，该鞋子的其他很多买家也有同样的反应(查看这个产品其他消费者的评价，甚至这家店的其他型号的鞋子也有消费者反映是假货)！

　　三天后我申请了天猫客服介入直到今天，客服都一直护着商家说话，在这期间客服还叫我提供质量鉴定给他们，可是我已经把鞋子的图片招给他们了瞎子都能看到质量有问题，百般的为难我，我联系了福州市质量鉴定机构了，里面的说说要有三方(包括鞋子的生产商)做鉴定才有效，我也有把这个事情告诉天猫客服了叫他联系商家提供他们鞋子的生产商给我，但是客服似乎没听进去也不回话。每次都拿这个出具鉴定证明做幌子。

　　我们是消费者势单力薄，现在天猫客服和商家都不理我了。我一直不同意将钱打款商家的，客服种种为难导致1月17日最终款项自动打入商家账户了。

　　1月16日天猫客服忽悠我随便发了个商家同意我退货的邮件给我(旺旺和手机短信都没发)内容："您的商家已经提供了退货地址，为了保证交易的及时性，请您务必在24小时之内使用快递方式自行垫付运费"。其中，这个地址没有门牌也没有写谁收。这个简直是骗人想要我把鞋子邮寄出去后没有物证了，次日他们又发了消息给我说我的钱被打款了，这种欺骗消费者的行为难以接受！商家到现在为止都还是不肯我退货退款的，我申请了售后维权(商家一直拒绝退货)，天猫商城压根就不理了。15天的时间内可以申请售后维权的，时间快到了我担心天猫会关闭售后，到时候真不知道该怎么办了。好像是交易支持退货退款，通知买家退货后买家逾期未退货，无法强制退款。我收到的这个退货通知仅仅只是天猫单方面的商家并不同意退！这是在是客服帮助商家援这个谎啊！我相信消费者的这点维权权益还是有的。

　　我的要求很简单鞋子退款退货，具体商家写的假一罚几，只要把我这一个月来的打天猫的维权电话费+精神损失费赔偿给我！天猫卖假货真可怕，商家还屏蔽了我的旺旺不理我，之前还骂人。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)