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【电商百科】中国电子商务研究中心释义:O2O闭环
发布时间:2014年02月10日 09:34:47

(电子商务研究中心讯)  什么是O2O闭环

  O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广,要将客流引到线下去消费体验,实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易,还没有做到闭环,要做到闭环,就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环,就是说从线上到线下,然后又回到线上。

  在生活服务领域中,用户的行为不像商品电商一样都在online一端,用户的行为分裂为线上线下两部分,从平台的角度来说,若不能对用户的全部行为进行记录,或者缺失了相当的一部分,那平台很可能会担心对商家失去了掌控,也就是失去了议价权,这样平台的价值就小了。因此闭环是O2O平台的一个基本属性,这是O2O平台和普通信息平台的很重要区别。

  如何实现O2O闭环

  最短的时间赢取更多的用户

  免费提供CRM会员管理系统,只需点击、拖拽,30秒即可迅速完成创建;优惠打折信息,管理条款自动生成,开卡验证即可成为店内会员;会员无需排队,满意度高,简洁易用,商家防止营销损失,防止飞单。

  实现精准营销,培养潜在优质客户

  会员管理系统可随时开展各类促销活动,随时调整促销周期,灵活调整营销策略,优惠信息直接传达至会员,产生更强的客户粘性。在用户利益上找到高价值客户,防止流失,找到潜在客户,提升价值,及时与会员沟通,挖掘客户价值。

  了解营销情况,分析促销效果

  盖章开卡就可立即收集到用户信息传送至会员管理系统,会员消费自动统计;了解会员消费次数,及时、准确筛选活动记录,直观看到营销效果,方便总结汇总;通过各种信息了解对营销的影响,详细到当日天气,比较分析不同的促销效果找到合适方法,随时调整营销策略。

  完美的闭环交易

  微护照以移动身份识别技术为核心,这一平台可为O2O电子商务、近场电子支付和其它各类的移动应用提供具有金融等级安全加密机制的电子凭证发放和验证服务。它是联结商家与消费者,确保线上交易权益在线下落地的电子商务基础平台,构成完整的闭环网络。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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